PRIVACY NOTICE

Casa Roka takes the issue of safeguarding your privacy seriously and we want to ensure that you are aware of the measures we implemented to safeguard the privacy and protection of your information. Our Privacy Notice describes what information we collect from our guests, renters as well as visitors to our website in accordance with the Personal Data Protection Federal Law, published in the Diario Oficial de la Federación (Official Journal) dated July, 5th, 2010.

The personal information that we collect about you could include:

  • Personal information – such as name, age, gender, passport information, marital status and nationality.
  • Contact information – such as your home address, zip/postal code, email address and phone number.
  • Images – such as CCTV images, publicly available photographs and images captured at events or during your stay.
  • Financial and payment information – such as your credit card details, itemized spending and transaction history.
  • Health information – allergies and medical conditions.
  • Preference information – such as special requests, service issues, celebrations, and other preferences for your stay.
  • Technical information – such as information about the device you use to interact with us.
  • Correspondence information – when you contact us, such as to send an enquiry or make a request, any correspondence or application may be kept and added to your personal information.

We use the personal and/or financial information for the following purposes:

  • To assist us in making your reservation and providing the services you request.
  • To process transactions through our website (including taking payment for purchases you may make through our website) and to assist in any inquiries about your transaction.
  • For billing purposes in relation to your stay with us.
  • To contact you in relation to matters that arise from your stay with us.
  • To contact the designated persons in case of emergency.
  • To send you newsletters or marketing communications and to advise you of promotions or to inform you of offers or other information that may be of interest to you. 
  • Carry out inquiries, investigations and reviews relating to complaints or claims.

We collect information automatically from you through the use of cookies, pixel tags and similar technologies, and information about the device you use, such as the IP address, device type, operating system, and a unique ID that allows us to uniquely identify a browser, mobile device or account, and other such information. We collect analytics data, or use third party analytics tools to help measure traffic and usage trends and to understand more about the demographics and behaviors of our users.

AVISO DE PRIVACIDAD

Casa Roka se toma muy en serio el tema de salvaguardar la privacidad de su información y queremos asegurarnos de que esté al tanto de las medidas de protección que estamos implementando. Nuestro Aviso de Privacidad describe qué información recopilamos de nuestros huéspedes, inquilinos y visitantes de nuestro sitio web de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales, publicada en el Diario Oficial de la Federación con fecha 5 de julio de 2010.

La información personal que recopilamos sobre usted podría incluir:

  • Información personal: nombre, edad, sexo, información del pasaporte, estado civil y nacionalidad.
  • Información de contacto: su dirección particular, código postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
  • Imágenes: CCTV, fotografías de uso público, capturadas en eventos o durante su estadía.
  • Información financiera y de pago: detalles de su tarjeta de crédito, gastos detallados e historial de transacciones.
  • Información de salud: alergias y afecciones médicas.
  • Información de preferencias: solicitudes especiales, quejas, celebraciones y otras preferencias para su estadía.
  • Información técnica: información acerca del dispositivo que utiliza para interactuar con nosotros.
  • Información de correspondencia: cuando se comunique con nosotros, como para enviar una consulta o hacer una solicitud, cualquier correspondencia o solicitud se puede guardar y agregar a su información personal.

Usamos la información personal y / o financiera para los siguientes propósitos:

  • Para ayudarnos a realizar su reserva y brindar los servicios que solicite.
  • Para procesar transacciones a través de nuestro sitio web (incluido el pago de las compras que pueda realizar a través de nuestro sitio web) y para ayudar en cualquier consulta sobre su transacción.
  • A efectos de facturación en relación con su estancia con nosotros.
  • Para contactarlo en relación con asuntos que surjan durante su estadía con nosotros.
  • Contactar a las personas designadas en caso de emergencia.
  • Enviarle boletines o comunicaciones de marketing; promociones o informarle de ofertas u otra información que pueda ser de su interés.
  • Realizar consultas, investigaciones y revisiones relacionadas con quejas o reclamaciones.

Recopilamos información de usted automáticamente mediante el uso de cookies, etiquetas de píxeles y tecnologías similares, e información sobre el dispositivo que utiliza, como la dirección IP, el tipo de dispositivo, el sistema operativo y una identificación única que nos permite identificar de manera única un navegador, dispositivo móvil o cuenta, y alguna otra información similar. Recopilamos datos analíticos o utilizamos herramientas analíticas de terceros para ayudar a medir el tráfico y las tendencias de uso y para comprender más sobre la demografía y el comportamiento de nuestros usuarios.